Politique de Confidentialité
Découvrez comment LYVIRE collecte, utilise et protège vos données personnelles, où que vous soyez dans le monde.
Chez LYVIRE, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique vous explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez lyvirecenter.com et nos services.
Elle s'applique à tous nos clients, en Côte d'Ivoire comme à l'étranger. Elle respecte la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel et, pour nos clients résidant dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services.
Données que vous nous fournissez
- Identité : nom, prénom, photo de profil
- Contact : email, téléphone / WhatsApp, adresse postale
- Commandes : historique d'achats, préférences produits, informations de livraison
- Messages : contenu de vos échanges via le formulaire de contact ou WhatsApp
Données collectées automatiquement
- Adresse IP et données de connexion
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite, clics
- Données de cookies (voir la section Cookies)
Nous ne collectons jamais vos données bancaires directement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (FineoPay, Wave, Orange Money, MTN, Moov).
Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
Traitement, confirmation, suivi et livraison de vos commandes, en Côte d'Ivoire et à l'international.
Service client
Répondre à vos questions, traiter vos réclamations, échanges et remboursements.
Amélioration du service
Analyser l'utilisation du site pour améliorer votre expérience d'achat.
Communications
Notifications de commande, et promotions ou nouveautés uniquement avec votre accord.
Sécurité
Prévenir la fraude et sécuriser votre compte et vos transactions.
Obligations légales
Respecter nos obligations comptables, fiscales et douanières.
Base légale : l'exécution du contrat (commandes), votre consentement (communications marketing, cookies optionnels), nos obligations légales (facturation) et nos intérêts légitimes (sécurité du site).
Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Durée de la relation + 3 ans |
| Données de commandes et factures | 10 ans (obligation légale) |
| Messages de contact | 3 ans |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
| Données de navigation | 6 mois |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.
Partage des données
LYVIRE ne vend jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :
- Prestataires de paiement : Fineopay, Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, pour le traitement sécurisé des transactions.
- Prestataires de livraison : transporteurs partenaires, locaux et internationaux, pour l'acheminement de vos commandes.
- Services douaniers : pour les envois hors de Côte d'Ivoire, les informations nécessaires au dédouanement.
- Hébergeur web : pour l'hébergement sécurisé de lyvirecenter.com.
- Autorités : uniquement sur demande légale obligatoire.
Nos partenaires sont tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour la mission que nous leur confions.
Transferts internationaux
Comme nous livrons en Côte d'Ivoire, en Europe et partout dans le monde, certaines de vos données (nom, adresse, téléphone) peuvent être transmises à des transporteurs situés hors de votre pays de résidence. Ces transferts sont limités au strict nécessaire pour livrer votre commande.
Nous veillons à ce que ces données bénéficient d'un niveau de protection adapté, conformément à la réglementation applicable.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Refuser les cookies optionnels n'empêche pas d'utiliser le site.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
Droit d'opposition
Vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing.
Droit à la limitation
Restreindre temporairement l'utilisation de vos données.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Retrait du consentement
Retirer à tout moment un consentement donné (newsletter, cookies).
Droit de réclamation
Saisir l'ARTCI en Côte d'Ivoire, ou l'autorité de protection des données de votre pays en Europe (par exemple la CNIL en France).
Pour exercer vos droits, contactez-nous à Info@lyvirecenter.com ou au +225 05 03 57 77 77. Nous vous répondons dans un délai maximum de 30 jours.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction :
En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vous, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente, dans les délais prévus par la loi.
Mineurs & mises à jour
Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans l'accord d'un parent ou tuteur. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
Mises à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par email.
Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits :