Conditions Générales de Vente

LYVIRE propose deux univers de produits :

Nous veillons à ce que les photos et descriptions soient les plus fidèles possible. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.

Pour les produits cosmétiques, la liste des ingrédients figure sur la fiche produit ou sur l'emballage. Nous vous invitons à la consulter avant tout achat, en particulier si vous avez une peau sensible ou des allergies connues.

Notre catalogue peut évoluer à tout moment. Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

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   Sélection des produits

   Ajoutez les articles de votre choix à votre panier.

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   Validation du panier

   Vérifiez vos articles, les quantités et le montant total.

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   Informations de livraison

   Renseignez votre adresse. Vos frais de livraison s'affichent avant le paiement.

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   Paiement sécurisé

   Choisissez votre moyen de paiement et validez votre commande.

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   Confirmation

   Vous recevez un email et/ou un message WhatsApp confirmant votre commande.

Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant par email ou WhatsApp. Le montant payé vous est alors remboursé intégralement.

Prix

Nos prix sont indiqués en Franc CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC).

• Le prix appliqué est toujours celui affiché au moment de votre commande.
• Les frais de livraison sont affichés séparément, avant la validation du paiement.
• Les codes promotionnels s'appliquent directement dans le panier.
• Pour un paiement depuis l'étranger, votre banque ou votre opérateur peut appliquer des frais de conversion de devise, qui restent à votre charge.

Moyens de paiement acceptés

LYVIRE livre en Côte d'Ivoire, en Afrique de l'Ouest, en Europe et partout dans le monde.

• Les frais de livraison varient selon la destination et vous sont toujours indiqués avant tout paiement.
• Le détail des zones, délais et tarifs figure sur notre page Livraison & Retours.
• Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition.

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, contrôle douanier, force majeure), notre responsabilité ne pourra être engagée. Notre équipe fera néanmoins tout son possible pour vous aider rapidement.

• Vérifiez l'état de votre colis à la livraison, en présence du livreur si possible.
• En cas de colis abîmé ou ouvert, signalez-le au livreur et prenez des photos.
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour tout colis endommagé ou incomplet.
• Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ; les frais de réexpédition sont alors à la charge du client.

1. Constat du défaut

   Vous constatez un défaut ou une non-conformité à la réception.

2. Demande de retour 10 jours max

   Vous nous le signalez par email ou WhatsApp dans les 10 jours suivant la réception.

3. Retour & vérification

   Après notre accord, vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Si le défaut est avéré, les frais de retour sont à notre charge.

4. Solution

   Une fois le défaut constaté, nous appliquons la procédure ci-dessous.

Conditions de retour

• Le produit présente un véritable défaut de fabrication ou une erreur par rapport à votre commande.
• La demande est faite dans les 10 jours suivant la livraison.
• L'article est retourné dans son emballage d'origine, complet et non utilisé.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou entamés ne sont pas repris, sauf défaut avéré de la formule.

Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

• Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par email ou WhatsApp avant la fin de ce délai.
• Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours, neuf et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) dans les 14 jours suivant votre demande, après réception du produit.
• Ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales :

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects liés à l'utilisation de nos produits, notamment en cas de :

• Réaction allergique à un produit cosmétique, lorsque la liste des ingrédients n'a pas été consultée ou qu'un test préalable n'a pas été effectué.
• Retard de livraison dû à un transporteur, à un contrôle douanier ou à un cas de force majeure.
• Indisponibilité temporaire du site pour maintenance.
• Erreur de saisie de l'adresse de livraison par le client.

Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement causé par un événement imprévisible et indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, grève, épidémie, décision des autorités, panne des réseaux de transport ou de télécommunication).

Données personnelles

Les informations recueillies lors de votre commande servent uniquement à son traitement, à sa livraison et au suivi de notre relation client. Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Les marques, logos, photos, textes et visuels présents sur lyvire.com sont la propriété de LYVIRE. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d'une solution à l'amiable.

À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan (Côte d'Ivoire), sans préjudice des droits que les consommateurs résidant à l'étranger tiennent de la loi de leur pays de résidence.