Questions fréquentes

C'est simple et rapide :

1. Parcourez notre catalogue et choisissez votre produit.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Vérifiez votre panier.
4. Renseignez vos informations de livraison.
5. Choisissez votre moyen de paiement et validez.

Vous recevez ensuite une confirmation par email et/ou WhatsApp.

C'est possible, mais le traitement sera plus long. WhatsApp ne nous permet pas de gérer les commandes de manière efficace : les messages arrivent en grand nombre, et chaque demande doit être saisie à la main avant d'être traitée.

Si vous préférez tout de même passer par WhatsApp, écrivez-nous avec les produits souhaités et vos coordonnées, et nous vous répondrons dès que possible.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp au +225 05 03 57 77 77 ou par email à Info@lyvirecenter.com.

L'annulation est gratuite avant l'expédition. Contactez-nous rapidement : vous êtes remboursé(e) sous 3 jours ouvrés.

• WhatsApp : +225 05 03 57 77 77
• Email : Info@lyvirecenter.com

Après l'expédition, vous recevez un message WhatsApp avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi :

• Consulter votre espace client sur lyvire.com
• Nous écrire avec votre numéro de commande

Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec le numéro de téléphone ou l'email utilisé lors de la commande.

Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant le produit souhaité. Nous vous donnons le délai de réapprovisionnement et pouvons vous prévenir dès son retour.

LYVIRE livre partout en Côte d'Ivoire, dans les pays voisins d'Afrique de l'Ouest (Mali, Burkina Faso, Bénin, Togo, Sénégal, Guinée, Ghana), en Europe et partout dans le monde.

Les délais courent à partir de la confirmation du paiement :

Nos tarifs sont fixes et transparents, sans frais cachés :

C'est possible. Selon le pays de destination, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à la réception. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire.

Oui, le retrait en boutique est gratuit. Votre commande est disponible sous 24h à l'adresse : 92XX+G84, Av. Kone Tiemoko Meyliet, Abidjan, Côte d’Ivoire.

• Horaires : Lun – Sam : 09h30 – 20h00

Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous procédons à l'échange ou, à défaut, au remboursement.

Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous faisons immédiatement le point avec notre transporteur.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement mobile et bancaire :

Oui. Vos transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS et traitées par des prestataires certifiés. Nous ne stockons jamais vos données bancaires ni vos codes de paiement mobile.

Vérifiez votre solde, le numéro saisi et votre connexion internet, puis réessayez. Si le problème persiste, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous aidons à finaliser votre commande.

Non. Tous les paiements se font en ligne avant l'expédition, pour un traitement rapide et sécurisé de votre commande.

Oui, nos prix sont affichés en Franc CFA (XOF), toutes taxes comprises. Si vous payez depuis l'étranger, votre banque ou opérateur applique automatiquement la conversion de devise.

Nous privilégions des ingrédients naturels et des formules respectueuses de la peau, comme le karité, l'huile de coco, l'aloe vera ou l'huile d'argan. La composition complète figure sur chaque fiche produit.

Chaque produit est pensé pour un type de peau précis (sèche, grasse, mixte, sensible). Cette information est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, demandez conseil à notre équipe sur WhatsApp.

Elle est indiquée sur l'emballage. Tous les produits expédiés ont une durée de vie minimale de 6 mois.

Oui, nous veillons à des visuels fidèles. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.

La majorité de nos pièces sont disponibles du XS au XXXL, parfois jusqu'au 4XL selon les modèles. Chaque fiche produit précise les tailles disponibles.

Vous pouvez demander un échange de taille dans les 10 jours suivant la réception, à condition que le vêtement soit neuf, non porté et dans son emballage d'origine.

Pour préserver les tissus et les finitions, privilégiez un lavage doux à la main ou en machine à 30 °C maximum, et un repassage doux à l'envers. Suivez toujours l'étiquette d'entretien de chaque pièce.

Oui, nous lançons régulièrement de nouvelles pièces et collections capsules. Suivez-nous sur Instagram, TikTok ou WhatsApp pour ne rien manquer.

1. Contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception.
2. Envoyez des photos du produit défectueux ou non conforme.
3. Attendez notre accord de retour (sous 24h).
4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
5. Après vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Une fois le défaut constaté, nous appliquons, dans cet ordre :

1. Échange contre le même produit.
2. S'il n'est plus disponible, un autre produit au même prix, au choix.
3. À défaut, remboursement sous 3 jours ouvrés.

Lorsque le remboursement s'applique, il est effectué sous 3 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication avéré.

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, LYVIRE prend en charge l'intégralité des frais de retour.